“若不是你们细心发现问题，我可能还会继续往这个户号缴费，太感谢你们了。”8月26日，客户罗女士特意来到岳池爱众水务公司城东客户服务中心，将一面印有“服务周到，尽心尽责”的锦旗送到工作人员杨维的手中，以此表示感谢。

事情要回溯到本月初，一客户母亲来到城东客户服务中心缴纳水电费，工作人员杨维受理业务时发现该账户无欠费，其母表示自己及家人未缴纳，随后便离开了。

客户离开后，杨维凭借丰富的工作经验和严谨的工作态度，初步判断此户缴费存在问题，立即通过系统查询缴费客户信息，并联系客户核实情况。经核实，缴费客户姓罗，居住地址与缴费地址不符，杨维当即告知罗女士可能存在错缴费用的情况。经核对，罗女士确认自己长期错缴费用，焦急万分，杨维一边安抚罗女士情绪，一边联系客户说明情况，通过杨维耐心细致的解释后，双方最终同意到中心处理。因双方存在交叉缴费情况，杨维又对缴费记录进行仔细排查，逐一核对每笔费用，最终确认了双方错缴费用的具体数额。随后，该客户将错缴费用退还给罗女士。

一直以来，岳池爱众水务公司始终秉持“客户至上，服务第一”的理念，致力于为客户提供专业、优质、贴心的服务。此次主动服务，成功帮客户追回错缴费用并获赠锦旗，既是客户对工作人员认真负责的工作态度和专业高效的业务能力的肯定，更是对全体工作人员的巨大激励。未来，该公司将不断提升服务质量，为客户创造更多价值，为树立良好的企业形象，构建和谐的供用水关系贡献力量。

                         （雷宇 唐华 供稿）